FAQ
Willkommen auf der Plurenza-FAQ-Seite
Hier findest du alle Antworten auf deine Fragen – klar, verständlich und direkt.
Unser Ziel ist es, dir ein rundum angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Falls du weitere Unterstützung benötigst, steht dir unser Team jederzeit gerne zur Verfügung – kontaktiere uns einfach.
Frage 1: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Antwort:
Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die anschließende Lieferzeit beträgt etwa 6–8 Werktage, sodass du deine Bestellung normalerweise nach 7–10 Werktagen in den Händen hältst.
Für ausführlichere Informationen wirf bitte einen Blick in unsere Versandrichtlinien.
Frage 2: Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Antwort:
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
Zusätzlich kannst du für nur 4,99 € unsere versicherte Versandoption wählen – eine Art Schutzversicherung für dein Paket. Diese Option ist freiwillig, aber empfehlenswert, wenn du zusätzliche Sicherheit möchtest.
Weitere Informationen findest du in unseren Versandrichtlinien.
Frage 3: Wo befindet sich Plurenza?
Antwort:
Plurenza ist eine niederländische Marke für Wohnaccessoires.
Wir sind stolz darauf, eine sorgfältig ausgewählte Kollektion hochwertiger Lampen, Leuchten, Spiegel und Dekorationsartikel (und vieles mehr) anzubieten.
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Frage 4: Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
Antwort:
Solltest du ein fehlerhaftes Produkt erhalten, ersetzen wir es selbstverständlich kostenlos.
Bitte kontaktiere uns und sende den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Frage 5: Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Antwort:
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren.
Bitte kontaktiere uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir die Stornierung schnell für dich veranlassen können.
Frage 6: Wie sieht eure Rückgaberichtlinie aus?
Antwort:
Wir möchten, dass Rücksendungen für dich so einfach und unkompliziert wie möglich sind.
Alle Details findest du auf unserer Seite zur Rückgaberichtlinie.
Frage 7: Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich ein Produkt zurückgesendet habe?
Antwort:
Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung umgehend.
In der Regel erscheint der Betrag innerhalb von etwa 7 Werktagen auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel – abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Frage 8: Bietet ihr eine Garantie oder Gewährleistung für eure Produkte an?
Antwort:
Ja, auf alle unsere Produkte gewähren wir eine 30-tägige Garantie.
Weitere Informationen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Frage 9: Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Antwort:
Du kannst unser Support-Team ganz einfach über die Seite „Kontakt“ erreichen
oder uns eine E-Mail an info@plurenza.com senden.
Wir helfen dir gerne weiter!
Frage 10: Versendet ihr auch international?
Antwort:
Nein, derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Frage 11: Habt ihr ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?
Antwort:
Wir sind ein reiner Online-Shop – so können wir dir die besten Preise und eine große Auswahl an Produkten anbieten.
Frage 12: Wie läuft der Umtausch eines Produkts ab?
Antwort:
Detaillierte Informationen zum Umtausch findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
Frage 13: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort:
Du kannst deine Bestellung ganz einfach über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website nachverfolgen.
Kontaktinformationen
Shop-Name: Plurenza
Adresse: Bastiaansblok 37, 4613 GB, Bergen op Zoom, Niederlande
E-Mail: info@plurenza.com
Telefon: +31 6 34585145
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Wir geben unser Bestes, um deine E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.